よくあるお問合せを紹介しています。
こちらに回答や解決方法がないかご確認ください。
予約方法について
- どうやって予約するんですか。
- 当館TOPページの右上に目的別の2つのタグがございます。「部屋タイプで選ぶ」又は、「宿泊プランで選ぶ」をクリックして下さい。部屋タイプを選ばれた場合は空いているお日にちの右側の「該当プラン」をクリックし、次にプランをお選び下さい。画面が変わり下の方にカレンダーが出てまいります。空いている日にマウスを合わせクリックして下さい。ご予約内容の入力画面に変りましたら必要箇所の入力を行っていただき、画面上の指示に従い次へ進んで下さい。
- 全員宿泊ではなく、数名夕食のみの人がいます。どうやって予約したらいいですか。
- お食事処のお席に限りがございます。ご用意が可能かどうか直接お電話にてお問い合わせ下さい。
- 予約は何ヶ月前から出来ますか？
- 今のところ一年先までのご予約は承っております。
但し、ご予約の時期によりご宿泊料金や料理内容などの詳細はご返答できない場合がございますのでご了承ください。
- 部屋にフルーツやお花等を事前に予約出来ますか？
- お誕生日など記念日のケーキや花束は3日前までにお申し込み下さい。
料金は宿泊料と一緒にご精算頂けます。
プレゼントの場合は前振込みをお願い致します。
料金について
- 料金にサービス料や税金は含まれているのですか？
- 当館はサービス料を頂戴しておりません。料金表示は全て【消費税込料金】です。また、入湯税（大人1人150円）を別に頂戴しております。
- 宿泊料金はいくらですか？
- 当館の宿泊料金は【季節】【曜日】【1室の御人数】【お部屋】【お料理】以上の5つで決まります。詳しくは料金表を御覧下さい。
- 子供の宿泊利用金はどうなっていますか？
- 小学生は大人の宿泊料の70％です。ご夕食、ご朝食ともに、大人と同じ品数・量にてご用意しております。
※小学生未満のお子様のご予約はお受けしておりません。
※小学生はお料理・お布団が要らない場合でも大人の70％の宿泊料金は頂戴致します。
- 宿泊料金は利用人数によっても違ってきますが子供は人数にカウントするのですか？
- 大人と同じようにカウントします。例えば大人2名、小学生1名時は3名カウントとなります。
温泉・お部屋について
- お風呂だけの利用は出来ますか？（日帰り温泉）
- 現在はご宿泊利用だけとなっております。
- 貸切露天風呂は予約が必要ですか？それとも当日でよいのですか？
- 貸切露天風呂は先予約順となっていますので、当日でも空いておりましたらお入り頂けますが、事前の予約のほうが御希望の時間にお取り出来る確率が高くなります。
（日帰りでのご利用はいただけません）
- 貸切露天風呂は何時でも予約出来ますか？
- 貸切露天風呂は毎時00分から50分までの50分間となっています。（50分～00分まで清掃タイムです）営業時間は朝7時開始～9時開始（9時50分終了）14時開始～21時開始（21時50分終了）となっております。
- 部屋に露天風呂はついていますか？
- 全室、客室露天風呂をご用意致しております。
- 客室のお風呂は温泉ですか？
- 申し訳ございません。客室のお風呂は水道水で温泉ではありません。
但し、露天風呂付客室の露天風呂は温泉でございます。
- 部屋に加湿器や空気清浄機はありますか？
- 全室、加湿機能付き空気清浄機を設置しております。
- お部屋で喫煙は出来ますか？
- 申し訳ございません。全館禁煙となっております。
2階および3階の専用喫煙所にてお願いしております。
- パジャマはありますか？
- お部屋にルームウェアー（室内着）をご用意しております。
- お部屋にドライヤーや化粧品などはありますか？
- いずれもご用意しております。化粧品につきましては、女性用（クレンジング・化粧水・乳液･ヘアーエッセンス）、
男性用化粧品（洗顔料・化粧水・整髪料・養毛料）を取り揃えております。
大浴場・入浴について
- バスタオルやタオルはありますか？
- 【新型コロナウイルス対策】現在、浴場での貸しタオルの設置を中止しております。
客室に1名様につき２セット（バスタオル・ボディタオル・フェイス）の設置をしております。客室からタオルのご持参をお願いいたします。
※尚、追加が必要なお客様はフロントへお申し付けくださいませ。
- シャンプーやリンス、シャワーキャップはありますか？
- それぞれ備付けがございます。
シャンプー・リンス・ボディーソープ・シャワーキャップ・男性用化粧品・カミソリ等は各浴場に備付けております。
- 温泉の入浴時間は何時ですか？
- ご利用時間は14：00～24：00、翌朝5：00～10：00とさせて頂いております。
- 妊婦は入浴できますか？
- 特に制限はございません。長湯されるなど、ご身体にご負担がかからない程度にご利用下さい。
- 大浴場の男女入れ替えはありますか？
- 今のところ、男女入替えはしておりません。
- 温泉は飲めますか？
- 飲用には適しておりません。
快適にお過ごしいただく為に
- 主人が太っていて浴衣があわないのですが･･･
- ご安心下さい。当館では体格の良い方向けに浴衣をご用意しております。
到着後、係の者にお申し付け下さい。
- 私、柔らかい枕で寝られないのです。
- 通常は普通の硬さのものを御用意しておりますが、硬めの枕も準備しております。
到着後係の者にお申し付け下さい。
- 車椅子はありますか？
- 折り畳み式車椅子2台と電動車椅子1台ご用意しております。
- 館内でインターネットは利用できますか？
- お部屋でもフリーのアクセスポイントがご利用出来ます。お持ちのスマートフォンやノートパソコンなどでインターネットをご利用頂けます。
- バリアフリーですか？
- 館内段差については、画像付のご案内ページをご覧下さい。
- マッサージはありますか？
- 指圧式ボディケアー45分 6,100円 / 60分 8,000円のコースがございます。他にもコースがございますので、詳しくはこちらをご覧下さい。
- 館内に飲物などの自販機はありますか？
- 申し訳ございませんが館内には設置しておりません。各お部屋の冷蔵庫にお飲物をご用意しております。（無料）
※但し、追加は有料となります。
- DVDプレーヤーはありますか？
- 全室ではありませんが、ブルーレイプレイヤーを設置しております。お手持ちのDVD、BD、ミュージックCDなどがお楽しみ頂けます。
また、ブルーレイプレーヤーのお貸出しも致しております。ご希望ございましたら事前にお申し付けください。
- モーニングコールはありますか？
- 客室の電話より可能でございます。また備付けの置時計でアラーム設定もできます。
- 2泊など連泊の場合、1日毎にチェックアウトしなくてはいけないのでしょうか？
- そのまま最終日のチェックアウトまでご滞在いただけます。
ご滞在期間中のお掃除やベッドメーク等につきましては、ご到着時にお伺いしております。
2泊目にお部屋移動がある場合は、ご準備が出来次第ご案内させて頂きますのでお部屋でごゆっくりお過ごし下さい。
お料理・お食事場所について
- お料理は料金によって、どう違うのですか？
- お料理は、料金にかかわらず、皆さま翠泉流会席にてご用意を致しております。
その他、季節変わりのお料理プランのご用意もございます。詳しくは、宿泊プラン一覧をご覧ください。
- 食事場所はどこになりますか？
- 1階食事処左近、右近になります。ある程度のプライバシーが保たれるよう半個室になっております。
- 膝が痛いので椅子席で食事をしたいのですが？
- 全室、椅子・テーブル席になっております。お食事場所は左近5部屋、右近8部屋でございます。2名様～10名様までご利用頂けます。
- 昼食や夕食だけの利用はできますか？
- 今のところ宿泊利用のみとなっております。
- ドリンクの持ち込みはできますか？
- お部屋への持ち込みは可能ですが、ご夕食・ご朝食場所への持ち込みは持込み料を頂戴しております。詳しくはこちらよりお問い合わせ下さい。
- 夕食は何時から始められますか？また、最終時間は何時までですか？
- 夕食の開始時間は 17：30・18：30・19：00 でございます。
組数が多くなるとご希望時間に沿えられない場合がございます。
通常、チェックイン時にお伺いしておりますが、宿泊予約時にお申し出いただきましたら開始時間をご予約させていただきます。
- 地酒の注文はできますか？
- 地酒だけでなく旬のお酒を全国より取り揃え、お料理に適したお酒もお楽しみ頂いております。
- 食事に飲み物は含まれていますか？
- 申し訳ございません。お飲み物料金は含まれておりません。
- 食べられない物があるのですが？
- アレルギー等で、料理の調整が必要な場合は、事前にご相談下さい。出来る限りご対応させて頂きます。
- 子供の料理内容を教えてください。
- 大人と同じ品数・量にてご用意しております。
品数を減らしたり、少量でのご提供もご相談承ります。お気軽にお声かけください。
アクセス・送迎・駐車場
- JRの場合、どう行けば良いのですか？
- JRの場合の最寄り駅は、嵯峨野線（山陰線）「亀岡駅」です。
13：30 / 14：30 / 15：30 / 16：30 / 17：30にバスで送迎させて頂いておりますが、必ず予約をお願いします。
一回の乗車定員は9名様までとなりますのでなるべくお早めにご予約を下さい。
人数がオーバーしてしまえば前後の空いている時間へのご案内となりますので、ご了承ください。
バスの待機場所はＪＲ亀岡駅南口ロータリー付近となります。
改札を出られ右側へお進みいただき、エレベーター又は階段をご利用下さい。（南東口・南西口）
お帰りの際もJR亀岡駅迄当館発9：00 / 10：00 / 11：00でご送迎の予約を賜っております。先予約順となりますので早めにお申し付け下さい。
- トロッコ亀岡駅で降りた時、どう行けば良いのですか？
- 直接タクシーでお越し頂くか、最寄りのJR馬堀駅から亀岡駅までお乗り下されば、亀岡駅までお迎えに伺います。（要予約）
- マイカーの場合、どう行けば良いのですか？
- 名神高速大山崎ジャンクションより京都縦貫道方面へ、亀岡インターチェンジ降車 372号経由で湯の花温泉となります。
詳しくは交通アクセスのご案内を御覧下さい。
- 駐車場はありますか？
- 駐車場は乗用車で13台お停め頂けます。背の高い車輛（2m90cm以上）は駐車出来ませんのでご了承ください。
- バイクは駐車できますか？
- 特に専用スペースは設けておりませんがご利用頂いております。
事前にお問い合わせください。
- 電気自動車の充電設備はありますか？
- 申し訳ございませんがEV・PHVの充電設備はございません。お近くの設置店をご紹介させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
その他
- おばあちゃんの喜寿の祝いをしたいのですが。
- それは、おめでとうございます。花束やその他何なりとご手配させて頂きます。
当館からも心ばかりのサービスをさせて頂きます。
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- チェックインは14時ですが、それ以前でもお部屋のお掃除が出来ていればお入り頂いております。
チェックアウトは11時です。
- ペットと一緒に泊れますか？
- 申し訳ございません。ペット同伴はお断りをしております。盲導犬等はお連れ頂いてかまいません。
- お部屋を別に1室取って欲しいのですが？
- ご予約係にご相談ください。
- チェックインよりも早く到着した場合、荷物を預ける事は可能ですか？
- チェックイン前にご到着された場合、フロントにてお荷物はお預かり致します。ご貴重品はお客様にてお持ち下さい。
- クレジットカードでのお支払はできますか？
- 下記の各種カード決済も対応しております。
（VISA / Master / JCB / American / Express / Diners / SAISON / NICOS / セディナ / アプラス / モデル / 銀聯）
- ギフト券は使えますか？
- 今のところお取り扱いはしておりません。
- おサイフケータイ、Edyは利用できますか？
- 今のところお取り扱いはしておりません。
- 近くにATMはありますか？
- 銀行まではお車で15分程のところにございます。また、近くのコンビニ内にもATMがございます。
- 近くにコンビニはありますか？
- 大阪方面ではファミリーマート、京都方面ではローソンがいずれもお車で3分程のところにございます。
- 近くに病院はありますか？
- 車で約30分のところに亀岡市民病院がございます。
- 旅館から自宅へ荷物を送ることが出来ますか？
- クロネコヤマト便を取り扱っております。フロントへお申し付け下さい。
- 宅急便で送った荷物を預かってもらえますか？
- お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付下さい。
但し、着払いでのお取り扱いは致しておりません。
尚、事前にお知らせ頂けると大変助かります。
- 携帯電話の充電はできますか？
- 携帯各社対応の充電器を、各客室にご用意しております。
- 英語を話せるスタッフは居ますか？
- 英語の話せるスタッフは数名居ります。他の言語は居りません。
